Häufig gestellte Fragen

1 Produktinformationen

Wo bekomme ich detaillierte Informationen über die Produkte?

Auf unserer Webseite erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu jeder Leuchte im Überblick. Darüber hinaus finden Sie auf jeder Produktdetailseite entsprechende Downloadformulare, über die Sie unseren Katalog, das Datenblatt oder Benutzerhandbuch zu den einzelnen Leuchten anfordern können. Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder gezielte Fragen haben, können Sie sich jeder Zeit per e-Mail (info@holytrinity-lights.com) oder telefonisch an uns wenden.

 

2 Zahlung und Bestellung

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Für den nationalen und internationalen Versand akzeptieren wir momentan folgende Zahlungsarten: Vorkasse, Paypal, Lastschrift, Kreditkarte, PayPal Express Checkout und Rechnung (bei Anmeldung eines Accounts).

3 Lieferung und Montage

Welche Länder werden von HOLY TRINITY® beliefert?

HOLY TRINITY® beliefert momentan folgende Länder:

  • Belgien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Estland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Italien
  • Lettland
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Schweden
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Tschechische Republik
  • UK
  • Ungarn

Welche Versandarten kommen in Frage?

Grundsätzlich nutzen wir für alle Bestellungen den versicherten Standardversand mit DHL. Gegen Aufpreis ist auch ein Expressversand der Ware möglich.

 

Wie ist meine Leuchte verpackt?

Uns liegt die Umwelt am Herzen. Deshalb verzichten wir beim Versand unserer Leuchten bewusst auf Kunststoff und greifen stattdessen auf die umweltfreundlichere, vollständig plastikfreie Variante aus Pappe zurück. Jede Verpackung wird aus einem Stück gefertigt, d.h. auch der Tragegriff ist plastikfrei.

 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Leuchte?

Die Dauer der Lieferung beträgt üblicherweise ein bis zwei Wochen. Sollte es aus unvorhersehbaren Gründen zu einer Verzögerung der Lieferung kommen, werden wir Sie umgehend darüber informieren.

Wo kann ich den Status meiner Lieferung einsehen?

Den Status der Lieferung können Sie in Ihrem persönlichen HOLY TRINITY® Account einsehen. Dazu melden Sie sich einfach über MEIN ACCOUNT an. Unter dem Menüpunkt ‚Bestellungen‘ finden Sie anschließend eine Übersicht über alle offenen bzw. bereits abgeschlossenen Aufträge.

 

4 Reinigung und Pflege der Leuchten

Was ist bei der Reinigung und Pflege zu beachten?

Wir bitten darum, folgende Hinweise zur Pflege und Reinigung der Leuchte zu beachten:
 Um die Leuchte sicher zu reinigen, nehmen Sie das Netzteil vor der Pflege von der Stromquelle. Verwenden Sie zum Entfernen von Schmutz und Staub ein trockenes Tuch, z.B. aus Microfasern. Chemische Zusätze können die Beschaffenheit der empfindlichen Oberflächen beeinträchtigen. Die Endkappen dürfen bei der Reinigung keinesfalls abgeschraubt werden. Auch die Acrylglasabdeckung darf nicht entfernt werden.

5 Rücksendung und Widerrufsrecht

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Nicht zufrieden mit dem Produkt? Bitte schicken Sie die Ware in dem Fall sicher verpackt und ausreichend frankiert an folgende Adresse:

HOLY TRINITY GmbH
Betreff : HOLY TRINITY Retoure
Kleine Brüdergasse 5, 01067 Dresden, Deutschland

Nach der Eingangsprüfung erhalten Sie umgehend Bescheid von uns. Wir empfehlen unseren Kunden, die Ware als versichertes Paket zu versenden. Wichtig: Legen Sie bitte einen Ausdruck Ihrer Bestellung oder ein sonstiges Schreiben mit der gültigen Bestellnummer bei, damit die Ware eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

 

Wie kann ich von einer getätigten Bestellung zurücktreten?

Bitte teilen Sie uns umgehend mit, dass Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. Das gilt sowohl für Stornierungen – also bevor Sie die Ware erhalten haben – als auch im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (postalisch, per Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

HOLY TRINITY® wird den gezahlten Kaufpreis über die beim Kauf genutzte Zahlungsmethode zurückerstatten, sofern die Ware in einem einwandfreien Zustand bei uns eintrifft. Sobald Ihre Rückerstattung angewiesen wurde, erhalten Sie von uns eine e-Mail als Bestätigung. Je nach Kartenaussteller bzw. Zahlungsanbieter kann es bis zu zehn Tage ab dem Datum der Rückerstattung dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug oder Konto erscheint.

 

6 Service und Garantie

In welchen Fällen habe ich Anspruch auf Garantie?

Die Garantiezeit beträgt zwei Jahre und gilt im Schadensfall, der trotz sachgemäßen Gebrauchs entstanden ist. Sollte ein solcher Fall vorliegen, wenden Sie sich mit der auf der Leuchte deklarierten Fertigungsnummer bitte direkt an uns. Für durch unsachgemäße Bedienung entstandene Schäden besteht kein Anspruch auf Garantieleistungen. Es wird keine Haftung für Folgeschäden übernommen. Jegliche, nicht vom Hersteller bzw. vom Fachhändler beauftragte Reparaturen, sind zu unterlassen. Diese können den Verlust des gesetzlichen Garantieanspruchs zur Folge haben. Bitte beachten Sie auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Technische Änderungen und Irrtümer sind vorbehalten. 

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